■1:謝罪はできるだけすぐに!

■2:第一声は必ず「申し訳ございません」

■3:謝罪=自分が悪いことを認める

■4:「でも」「だって」は禁句

■5:「もう同じ失敗はしない」ことをアピール

■6:相手の主張をリピート

■7:仕事上の謝罪なら上司を頼る方法も

■8:断る理由を「内容とタイミング」に

■9:断り文句はシンプルに

■10:断るときでも、一旦「はい」が基本

これってどんな事にでもあてはまる事だなーと思いました。

日々勉強・・・